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潤心服務(wù)｜徐州市礦山醫(yī)院開展門診服務(wù)禮儀規(guī)范及溝通技巧培訓會
發(fā)布時間: 2023-10-16 10:14:31
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門診及窗口科室是就醫(yī)群眾接觸醫(yī)療服務(wù)最早和最頻繁的窗口，是患者就醫(yī)的第一站，工作人員的一言一行關(guān)系患者的就醫(yī)體驗和醫(yī)院的服務(wù)能力。為進一步提升患者服務(wù)體檢，規(guī)范門診及窗口科室工作人員職業(yè)禮儀素養(yǎng)，提高服務(wù)意識及溝通技巧，塑造醫(yī)院良好的職業(yè)形象，10月13日下午，徐州市礦山醫(yī)院護理部組織進行了門診和窗口科室服務(wù)禮儀規(guī)范及溝通技巧培訓，門診服務(wù)窗口工作人員共計60余人參加了培訓學習。
護理部主任趙靜為大家進行了《患者服務(wù)體系建設(shè)中期研討》宣貫，希望通過線上多路徑品牌傳播，線下提升患者就醫(yī)獲得感，推動患者服務(wù)區(qū)域一體化建設(shè)，拓展?jié)櫺姆?wù)品牌建設(shè)路徑，擴大社會和行業(yè)影響力。她表示，樹立正確服務(wù)意識和觀念，規(guī)范服務(wù)行為，強化溝通技巧，把改善醫(yī)療服務(wù)落實到每一個細節(jié)里，力求用精湛的醫(yī)療技術(shù)和更人性化的服務(wù)為廣大患者的康復(fù)保駕護航。
醫(yī)院潤心禮儀小組成員婦產(chǎn)科護士修成云為大家進行《醫(yī)者潤心——向禮而行》為主題的禮儀溝通授課。培訓中重點強調(diào)了每個窗口科室人員常用的溝通用語和溝通忌語，不斷加強自身全面素質(zhì)的提高，掌握溝通藝術(shù)，努力為患者營造一個舒適、安全、自信的環(huán)境，良好的醫(yī)患溝通可以緩解醫(yī)患關(guān)系，增加醫(yī)患之間的信任、保證醫(yī)患雙方的利益，全面提高醫(yī)療質(zhì)量，增加醫(yī)院的綜合競爭力。
華潤健康患者服務(wù)禮儀大賽一等獎獲得者神經(jīng)內(nèi)科護士張暢為大家在現(xiàn)場演示服務(wù)禮儀
通過此次培訓，服務(wù)禮儀規(guī)范及溝通技巧更加深入人心。大家紛紛表示，在今后的工作中，立足崗位，從自身做起，學習溝通技巧，注重溝通細節(jié)，繼續(xù)踐行以“患者為中心”的醫(yī)患溝通模式，多做換位思考，以心換心，讓患者感受溫情，更好地營造良好的醫(yī)患關(guān)系，做有“溫度”的礦山醫(yī)院人，助力醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，為全面推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展做出貢獻。